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湖南法治報(bào)訊（通訊員 歐陽婷）近日，年近七旬、腿腳不便的李大叔（化名）獨(dú)自來到江永縣人民醫(yī)院就診，沒有家屬陪同、行動(dòng)又不方便，他原本以為要在醫(yī)院里折騰大半天，卻收獲了一路暖心陪伴。從進(jìn)門掛號(hào)、就診檢查到取藥離院，全程都有導(dǎo)診護(hù)士主動(dòng)上前、輪椅接送、貼心引導(dǎo)，讓李大叔連連感慨：“我一個(gè)人來，腿又不方便，沒想到一路都有人推著、問著、幫著！”

自2025年起，江永縣人民醫(yī)院全面推行“主動(dòng)迎、主動(dòng)問、主動(dòng)幫”三主動(dòng)全流程服務(wù)，并將這一便民舉措常態(tài)化、長(zhǎng)效化開展，如今已成為守護(hù)老年患者、特殊人群就醫(yī)的“暖心工程”，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)溫暖著每一位就診群眾。

考慮到醫(yī)院科室較多，不少來自農(nóng)村的老年患者對(duì)就醫(yī)流程不熟悉、行動(dòng)不便又缺少家屬陪護(hù)，即便有指引標(biāo)識(shí)也容易“找不到方向”，甚至產(chǎn)生焦慮情緒。針對(duì)這一就醫(yī)痛點(diǎn)，醫(yī)院結(jié)合“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動(dòng)要求，持續(xù)深化“三主動(dòng)”服務(wù)，把溫暖融入就醫(yī)全過程。

醫(yī)院要求全體工作人員做到主動(dòng)迎上前、主動(dòng)問需求、主動(dòng)幫到位，及時(shí)引導(dǎo)患者前往對(duì)應(yīng)?？凭驮\；在門診大廳設(shè)立一站式服務(wù)中心，安排志愿者常態(tài)化輪值，為群眾答疑解惑、疏導(dǎo)焦慮；對(duì)無陪護(hù)的老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，主動(dòng)提供“一對(duì)一”全程幫扶，對(duì)高危特殊人群安排專人陪檢，確保每一位患者得到及時(shí)幫助。

“從進(jìn)門到出門，每一步都有人陪、有人問、有人幫?！币痪渚錁銓?shí)的感謝，一個(gè)個(gè)溫暖的瞬間，見證著“三主動(dòng)”服務(wù)落地見效、深入人心。

下一步，江永縣人民醫(yī)院將始終堅(jiān)守“人民至上、生命至上”的服務(wù)理念，把“主動(dòng)迎、主動(dòng)問、主動(dòng)幫”持續(xù)融入診療服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)，用有溫度、可信賴的醫(yī)療服務(wù)守護(hù)群眾健康。

責(zé)編：左爽

一審：劉文紅

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)